一、 “数据保障计划” 是什么？

为企业开启企业微信的数据备份，一旦发生企业微信的数据丢失或损坏，可进行及时的数据恢复，保障企业和员工的重要数据安全，避免因数据丢失影响正常使用企业微信。数据恢复服务是一项付费服务，由企业微信数据服务团队的技术专家提供。

二、数据备份内容有哪些？

购买一年数据保障，将为企业创建数据备份计划并启动备份，备份内容如下： ● 客户数据 ● 员工数据 ● 应用数据 ● 企业通讯录数据备份将实时进行，采用滚动备份的方式，最多保留最近14天的数据。

同时，企业将获得不限次使用自助恢复服务恢复单个成员帐号的权益。

三、 数据恢复服务有哪些？

1、成员帐号恢复 2、组织架构恢复 3、解散企业恢复 4、邮箱数据恢复 5、客户关系恢复 6、审批数据恢复 7、微盘数据恢复 8、加客户二维码恢复 9、消息撤回 10、工程保障

各服务项的适用场景和服务效果详情参阅服务说明和数据可恢复范围 后续将陆续发布更多的数据恢复服务，如有上述未提及的需求，请咨询企业微信数据服务团队。

四、相关案例

案例一 “…我们内部系统同步数据有误，xxx应用调用了通讯录API将 635 名成员做离职处理了，现在这些帐号无法登录， 影响非常大…”

案例二“…我们的管理员误操作，昨天凌晨时，将企业微信解散了，现在所有人 都无法登录，客户联系不上，因为管理员离职了，无人能处理，非常着急…”

案例三“…昨天上午我们OA系统向企业微信推送了一条应用消息，内容存在严重误导，由于系统没记录下 msgid，现在没法撤回， 因为影响较大，需要紧急撤回一下…”

案例四“…内部管理员误操作，刚才3:23时对审批模板进行修改，误删除了审批模板，导致很多审批单据同时被删除，影响几个部门的工作，希望立即恢复…”

案例五“…刚刚，我们的同事将一个二维码误删了，但这个二维码已经印刷到10万份产品上，是一个正在举办的活动，现在客户扫描这个二维码都失败了，请问能马上恢复吗…”

五、 如何获得 “数据保障计划” 参与资格？

灰度期间，未向所有企业开放服务，服务入口仅对获得参与资格的企业可见； 获得参与资格的企业，所有超级管理员都会在 “企业微信团队” 收到以下卡片：

未获得参与资格的企业，请超级管理员联系企业微信在线客服咨询。 企业微信在线客服联系方式如下： 企业微信电脑客户端： 消息列表上方搜索栏-搜索：我的客服 企业微信APP： 管理员点击工作台-管理企业-我的客服

• PC端：

• 手机端：

六、如何购买 “数据保障计划” ？

企业获得 ”数据保障计划” 的邀请资格后， 即可在企业微信app访问 「工作台」- 「管理企业」- 「数据保障计划」-「立即开通」购买：

也可访问企业微信管理后台「管理工具」-「数据保障计划」-「开通数据保障计划」购买。

七、 如何联系企业微信数据服务团队申请恢复数据

1、 确认企业已获得 “数据保障计划” 参与资格 ； 2、 确认企业已开通 “数据保障计划” 恢复服务； 3、 企业超级管理员可以访问企业微信app 「工作台」- 「管理企业」- 「数据保障计划」-「恢复数据」（该入口非超级管理员不可见）

4、点击 「成员帐号恢复」- 「联系工程师」 即进入专属服务群，由企业微信数据服务团队工程师为你提供服务。(以 “成员帐号恢复” 举例)

八、一个月前删除的数据，能否恢复？

目前只支持删除数据后14个自然日内提出的数据恢复需求，如有特殊需求可联系数据服务团队确认。

九、 企业微信数据服务团队的服务时间如何？

周一到周五 08:00~20:00，法定节假日除外。

十、 谁可以发起数据服务请求？

仅企业微信超级管理员可以发起。

十一、 “数据保障计划” 如何定价？

按照企业已激活帐号数量计费；企业获得数据保障计划邀请资格后，企业超级管理员可以访问企业微信app 「工作台」- 「管理企业」- 「数据保障计划」-「开通数据保障计划」查看定价。

十二、购买 “数据保障计划” 支持哪些支付方式？

企业微信app仅支持微信支付， 企业微信管理后台支持微信支付、网银支付、转账/汇款。

十三、购买后是否支持开具发票？

支持开具增值税普通发票和专用发票。