工作台应用-公费电话相关问题
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发布时间：2025-05-24 
浏览：4 次 公费电话是由公司统一付费，员工可免费拨打的电话功能，对内对外均可使用。
充值单价低至0.06元/分钟
1.替代企业通讯补贴/报销流程：员工的办公电话费用直接从企业扣除，无需企业按人按月补贴或员工垫付再报销，极大提升管理效率及成本控制
2.便捷查询员工通话明细：管理员可在管理后台查询员工拨打的详细话单，也可将话单一键导出至表格，方便跟踪和管理。
3.超低价格，降低企业通讯成本：充值单价低至0.06元/分钟，大幅降低企业电话费用。
4.强大的管控能力：可对使用人员、拨打对象、拨打时长等各个维度进行限制，避免员工私用或滥用公费电话，产生不必要的企业成本。
企业注册后系统默认赠送30分钟体验时长，无需任何配置员工即可使用； 管理员还可在应用中一次性领取1000分钟免费时长，有效期3个月。
企业当前已在企业微信中完成验证或认证
企业创建者创建的前5个企业，且每个企业最多领取一次
1.企业管理后台：符合领取条件的企业，超级管理员进入公费电话应用首页即可领取
2.手机端：符合领取条件的企业，超级管理员进入 工作台-公费电话-更多-账户余额 页面即可领取获赠的1000分钟免费时长仅在获赠后的3个月内（约90天内）有效，超过则自动过期；过期前，管理员可在管理后台查看具体过期日期。
若企业账户余额用完，员工将无法使用公费电话；系统将在账户余额低于50分钟时提醒管理员充值。 在管理后台【应用管理->公费电话->账户余额->充值】
在管理后台【应用管理->公费电话->账户余额->充值->申请发票】
（充值记录会一直保存，但只能查看自己充值的充值记录，无法查看其他管理员的充值记录。）
1.拨打单人通话：按拨打者接通系统电话的时长扣除等量的企业账户余额（发起者所在企业），不足一分钟的部分按一分钟计算。若拨打者接听后，实际对方未接听，则不扣除企业账户余额
2.拨打多人通话：按所有通话成员各自通话时长的总和扣除等量的企业账户余额（发起者所在企业），不足一分钟的部分按一分钟计算。若仅拨打者接听，其他参与者均未接听，仍会扣除与拨打者接通系统电话等同的时长。
1.限制拨打者：可按成员、部门或标签设置公费电话拨打黑名单，名单中成员将无法使用公费电话。
2.限制拨打对象：可按成员、部门或标签设置仅可拨打企业内员工的名单，名单中成员将仅能给同事拨打公费电话。
3.限制月拨打时长：可按成员、部门或标签设置每月拨打时长上限；若员工超用，则当月无法继续拨打公费电话，次月1日0点，拨打额度将自动恢复。
若为该员工所在的多级部门都设置了拨打额度，则以最小部门的额度为准。 如：员工在A部门，A部门从属于B部门。管理员为A部门员工统一设置拨打额度为300分钟/月，为B部门员工统一设置拨打额度为100分钟/月，则该员工的每月拨打额度为300分钟/月。
若既为该员工单独设置了拨打额度，又为其所在部门设置了额度，则以单独设置为准
管理员可在【管理后台->应用管理->公费电话->设置->仅限拨打同事】开启了设置后，被限制的部门或成员，只能使用公费电话拨打企业内同事或外部联系人，不能拨号呼出。
管理员在【管理后台->应用管理->公费电话->设置->每月拨打额度】中可以给成员设置每月拨打额度。
本月公费电话拨打额度没用完，不会累加到次月使用。
十五、公费电话给员工的多级部门都设置了拨打额度，以哪个为准？
如果为该员工所在的多级部门都设置了拨打额度，则以最小部门的额度为准。
十六、公费电话给员工的多个平级部门设置了拨打额度，以哪个为准？
如果为该员工所在的多个平级部门（以每条组织架构分支上的最大部门作为一级部门，向下递增，层级一样的称为平级部门)都设置了拨打额度，则以最大拨打额度为准。
如：员工同时在A部门和B部门，A和B是平级的。管理员为A部门员工统一设置拨打额度为300分钟/月，为B部门员工统一设置拨打额度为500分钟/月，则该员工的每月拨打额度为500分钟/月。
十七、公费电话员工多个所在同级部门设置了拨打额度，以哪个为准？
如果为该员工所在的多个部门都是同级部门，且都设置了拨打额度，则以拨打额度多的额度为准。
如：员工在A部门，A部门从属于B部门。管理员为A部门员工统一设置拨打额度为300分钟/月，为B部门员工统一设置拨打额度为100分钟/月，则该员工的每月拨打额度为300分钟/月。
公费电话拨打对象包括企业联系人、手机通讯录联系人以及手动输入的陌生号码； 目前暂只支持拨打中国大陆地区手机号/座机。
拨号人的企业微信绑定手机号需是中国大陆的手机号； 另外，目前新疆、天津电信、广西电信的号码不支持使用公费电话拨号，将会提示“公费电话暂时只支持中国大陆地区号码”。
拨打类型包括单人通话和多人通话，拨打多人时最多支持9人同时参与；
工作台-公费电话-打电话，可选择拨打单人通话或多人通话，拨打对象可选择企业联系人、手机联系人或输入陌生号码。选择多人通话时，最多可再选择8人参与当次通话。
呼叫企业通讯录的同事时，若管理员设置了同事为敏感成员不展示手机号，则呼叫该敏感成员的时候会提示“对方手机号已被隐藏，无法使用公费电话，建议使用语音通话功能”。
工作台-公费电话，点击历史通话记录即可快捷进行重拨。
联系个人信息页：点击页面中的手机号或座机号码，在弹出菜单中选择“公费电话呼叫”
会话内容含号码时，可点击使用公费电话拨打会话详情中的号码：点击会话中识别的号码，在弹出菜单中选择“公费电话呼叫”
发起群聊：点击右上角群聊按钮后通话可一键创建包括通话中所有企业内成员的普通群会话，便捷同步相关会议资料和结论。
重呼：对于未接听或已退出通话的成员，点击其头像可对其进行重呼，对方将再次收到系统来电，接听后即可加入。
电脑端没有公费电话应用，但是在会话或成员个人信息等场景点击号码可以使用公费电话拨打给对方，呼叫后，需在手机接听系统来电。（需确保企业微信绑定的手机号和手机手机卡的手机号是同个号码）
使用时，拨打者会先收到显示为企业名称（需给予企业微信联系人权限）的来电，接听后公费电话将接通至对方，对方收到的来电将显示为拨打者的手机号；
若为多人通话，则参与人收到的来电将显示为企业名称或固话号码（非企业微信用户会显示固话）。
管理员在企业微信【管理后台->应用管理->公费电话->设置->默认使用公费电话呼叫】开启了设置后。
成员在企业微信会话中点击号码或好友详情中点击号码会默认使用公费电话呼出，不会出现普通电话呼叫的选项。
如果企业微信绑定的手机号在国外可以接听电话，则可以使用公费电话拨号，公费电话支持拨打中国大陆的手机号/固话，不支持拨打国外以及港澳台的号码。
若您出现以下几种情况：使用公费电话时提示等待超时、正在切换线路、或只响一声
确认公费电话是否还有余额；
确认企业微信绑定的手机号跟手机当前的手机号是否一致，需一致才能正常拨号；
确认拨号手机能否正常拨号，出现该提示有可能是电话欠费的原因；
如果手机没有欠费，需确认是否安装了安全软件拦截，例如360安全卫士等。
若手机号在停机情况下能正常接通电话，即可使用公费电话。
公费电话主叫回拨时默认回拨到的是企业微信中绑定的手机号码； 如果想使用另一个手机号码使用公费电话，可在企业微信里绑定对应的手机号即可。
员工可在手机端工作台->公费电话页面中查看到历史的通话记录，也可点击再次发起呼叫
管理员可在管理后台查看通话记录，包括拨打者、拨打时间、参与者、通话时长等信息，也可一键导出到表格。
管理后台的话单展示可能存在几分钟的延迟，即企业内最近几分钟内结束的通话记录可能无法查询到，如遇此情况，建议几分钟后再刷新试试。
没有成功进行通话的公费电话记录，例如被叫拒接或对方没有接听的等，不会展示在管理后台的公费电话话单中；
仅支持查询近一年的通话记录。
