离职员工带走客户怎么办？企业微信如何管理离职继承

离职继承

保护企业客户资产不流失

听说90%的客户流失都是因为这！

目前大部分的客户资源，都是在员工个人微信号上，一旦员工离职，意味着客户资源也带走了。

这对重销售客户的行业来说，是一个致命打击。

所以当企业面临销售离职带走客户的问题，我们可以使用企业微信离职继承功能，解决离职员工带走客户，造成客户流失的问题。

那么企业微信离职继承功能在哪里呢？

企业微信提供员工离职客户继承功能，只需要登录企业微信管理后台，将离职的员工删除，然后把他的客户分配给在职员工就可以了。

客户无需确认，24小时后就会自动由新员工接替服务。

具体离职继承方法如下：

Step 1

核实该离职员工是否具有客户联系权限

首先请确保该员工在客户联系功能的使用范围内，如果没有，需要先把他添加到客户联系功能可见范围内。

路径：企业微信管理后台（需要超级管理员登录）>客户联系>权限配置>客户联系和客户群>修改使用范围

为什么要这样做呢？

如果该员工不在客户联系可见范围内，那他添加的好友不会被企业微信视为客户，只有客户才能离职继承。

因此要先确保该员工在客户联系的可见范围内才可以做离职继承。

Step 2

删除离职员工

在企业微信管理后台通讯录模块，找到该离职员工，点击进入并选择「删除」，系统会提示「删除后，成员的企业微信消息记录将完全被清除」。

随后，系统会提示将跟进中的客户和群聊分配给其他成员。

Step 3

离职继承分配客户

随着提示指引，管理员进入分配离职员工客户页面。勾选该离职员工的客户，然后点击「分配给其他成员」即可。

管理员还可在工作台>客户联系>离职继承中对客户进行分配。

分配后，离职成员的客户会收到一条通知，如果客户24小时内不主动点击「暂不添加」，将在24小时后自动添加新接替的成员为联系人。

企微运营专家卫瓴·协同CRM

卫瓴·协同CRM

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