如果您看到这里，相信您可能是我们的同事，或者是我们的合作伙伴，通常来说，客户是不需要自己配置话术的，不过在这里我们会系统性的拆解话术的对话构建逻辑

对话体系的构建，主要依赖以下区域：机器人的分享和接收（快速复制话术）、机器人库、机器人主干流程、机器人全局流程、机器人特殊事件流程、事件区（机器人制作日志、快速配置及编辑{列表态}、录音师试听及训练测试

对话结构，是基于主流程-特殊事件-全局（疑问、否定、肯定） 三个层级进行匹配

节点作为独立事件，用于和其他流程进行嫁接

话术制作前，有2个环节，如果需要更好的识别准确度，和使用用户标签能力，则需要提前配置

什么是词库？词库主要的词库是纠错词和停用词

纠错词可以对翻译错误的情况进行强制纠错，比如“为。”可以修正为“喂。”

停用词，在打断过程中，会对客户发出的语气助词进行过滤，避免被“嗯嗯嗯”这样的声音打断对话

1.下载词库

如下图，就可以直接新增调用远程词典，纠错词至少下载【通用】词组，停用词下载停用词组

2.制作标签

标签分为子母标签，如果您的场景简单，可以只制作一级标签，可以直接创建常用标签，如下图

当然，也支持自己创建标签，在标签库上进行创建分组和标签即可，标签也支持导入导出

机器人绑定纠错词和停用词

编辑机器人

选择纠错词典，可以多选

在具体的话术节点设计时，设置打断规则为：不允许停用词打断，可选择不允许打断的停用词词组

机器人的评分及标签设置

话术的评分，是用来对客户的ABCD类客户类型进行分级的主要方式

ABCD是基于客户回复内容进行判断的，比如说：

客户不需要--- -200分

咨询问题--- 200分

流程一 --- 0分

那么一个客户，基于命中的不同问题，可以进行分数的增减。

具体配置地点如下：

至于标签，首先需要去创建标签组，参考文档【话术制作前的准备】

点击编辑话术：

选择标签组

如何贴上标签，很容易，在节点上选择即可

选择标签即可，可以多选